Minh bạch
Tuân thủ pháp luật
Đáng tin cậy
1. Nguyên Tắc Chung
Website thương mại điện tử solarsaigon.vn cam kết hoạt động theo các nguyên tắc sau:
Tuân thủ pháp luật
Sản phẩm giới thiệu tuân thủ pháp luật, rõ nguồn gốc và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Phục vụ toàn quốc
Đối tượng phục vụ là khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, lắp đặt hệ thống điện năng lượng mặt trời.
Công khai minh bạch
Mọi hoạt động trên website được thực hiện công khai, minh bạch và có trách nhiệm.
Chất lượng đảm bảo
Cam kết cung cấp thiết bị chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, CO/CQ đầy đủ.
2. Quy Định Chung
Các quy định cơ bản về đối tượng và phạm vi hoạt động của website thương mại điện tử:
- Tên miền giao dịch: solarsaigon.vn
- Người bán: Solar Saigon
- Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm.
- Thành viên: Người mua và người tham khảo thông tin trên website.
Nghĩa vụ của thành viên
- Mọi thành viên tham gia phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thực hiện đúng quy chế hoạt động và các điều khoản sử dụng của website.
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký, tư vấn và giao dịch.
- Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
3. Quy Trình Giao Dịch
Quy trình đơn giản và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
Khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc giải pháp năng lượng trên website, xem thông tin chi tiết về sản phẩm.
Liên hệ hotline hoặc để lại thông tin để được tư vấn miễn phí từ đội ngũ kỹ sư Solar Saigon.
Công ty hỗ trợ hướng dẫn đến kho bãi hoặc địa điểm phù hợp để xem hàng trực tiếp (dành cho khách sỉ).
Khách hàng thống nhất cấu hình, ký hợp đồng, thanh toán cọc và thực hiện giao dịch theo quy định.
Nhận đầy đủ chứng từ bảo hành, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau khi nghiệm thu.
4. Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển
Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng quy định pháp luật.
- Hỗ trợ vận chuyển: Công ty hỗ trợ vận chuyển hoặc điều phối xe giao hàng tận nơi theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
- Giao hàng toàn quốc: Chúng tôi có mạng lưới giao vận mạnh, đảm bảo giao hàng đến 63 tỉnh thành.
- Biên bản giao nhận: Mọi giao dịch đều phải có biên bản giao nhận đầy đủ, rõ ràng có chữ ký hai bên.
Lưu ý quan trọng khi nhận hàng
- 1. Kiểm tra bao bì: Đảm bảo không có hư hỏng, ướt rách, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
- 2. Thông số kỹ thuật: Kiểm tra model sản phẩm khớp với đơn hàng đã đặt trước khi ký.
- 3. Chứng từ đi kèm: Đảm bảo nhận đủ Phiếu xuất kho, Hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu), và Phiếu bảo hành.
- 4. Ký xác nhận: Sau khi kiểm tra hài lòng, mới được ký biên bản giao nhận.
5. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng thông qua 4 bước:
- Tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của Solar Saigon.
- Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh và phân loại khiếu nại.
- Thương lượng: Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, trao đổi trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí.
- Xử lý: Đưa ra phương án giải quyết hợp lý và thực hiện bồi thường/khắc phục theo cam kết.
Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để xem xét và giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
6. Quy Trình Thanh Toán
Thanh toán Tiền mặt
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty khi ký hợp đồng hoặc nhận hàng.
Chuyển khoản Ngân hàng
Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty theo hợp đồng.
Những việc NÊN LÀM
- • Xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng trong hợp đồng.
- • Lưu lại biên lai/chứng từ chuyển khoản.
- • Ghi rõ mã hợp đồng trong nội dung chuyển khoản.
- • Yêu cầu xuất hóa đơn VAT điện tử.
Những việc KHÔNG NÊN
- • Chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của nhân viên.
- • Thanh toán cọc trước khi ký kết hợp đồng.
- • Thanh toán cho người trung gian không rõ danh tính.
- • Xóa tin nhắn ngân hàng hoặc vứt bỏ biên lai giấy.
7. Quyền Và Trách Nhiệm Các Bên
Trách Nhiệm Của Solar Saigon
- Đăng ký website với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và minh bạch.
- Tư vấn trung thực, tuyệt đối không phóng đại tính năng sản phẩm.
- Xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất theo chính sách bảo hành.
- Bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt theo quy định pháp luật.
- Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc ngưng hợp đồng nếu phát hiện gian lận.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng
- Được quyền khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng.
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về thiết bị, nguồn gốc và chứng từ liên quan.
- Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi giao dịch.
- Tuân thủ quy trình thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hợp đồng.
- Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và theo chỉ dẫn kỹ thuật để đảm bảo an toàn.