Phản hồi nhanh
Tiếp nhận tức thì và phản hồi trong vòng 30 phút.
Quy trình 5 bước
Từ tiếp nhận đến bàn giao, rõ ràng minh bạch.
Hỗ trợ tận nơi
Đội ngũ kỹ thuật viên tác phong chuyên nghiệp, tận tâm.
Xử lý rõ ràng
Cam kết thời gian cụ thể, minh bạch cho từng loại sự cố.
1. Thời Hạn Bảo Hành Tiêu Chuẩn
Thời gian bảo hành cụ thể theo từng nhóm sản phẩm trong hệ thống điện mặt trời:
Phụ Kiện Điện Năng Lượng Mặt Trời
Tủ điện, thiết bị bảo vệ, khung giá
Theo datasheet đi kèm sản phẩm
Biến Tần (Inverter)
Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm
05-10 năm (có gói mở rộng)
Bộ Lưu Trữ Điện (Pin Lithium)
Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm
07-10 năm
Tấm Pin Năng Lượng Mặt Trời
Bảo hành lỗi sản xuất và hiệu suất
12-15 năm vật lý | 25-30 năm hiệu suất
2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Bảo hành miễn phí được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
- Tem và số series nguyên vẹn: Tem niêm phong và số series của sản phẩm không bị tác động.
- Lỗi kỹ thuật: Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt thuộc gói trọn gói của Solar Saigon.
- Hoàn tất thanh toán: Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
- Vận hành chuẩn xác: Hệ thống được vận hành theo đúng hướng dẫn kỹ thuật, không vận hành sai quy cách.
3. Các Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành
Thiên tai và hỏa hoạn
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp vượt mức chịu đựng của hệ thống bảo vệ.
Can thiệp không ủy quyền & Sử dụng sai cách
Sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền, tự ý tháo lắp, thay đổi môi trường sử dụng, hoặc vận hành quá tải từ lưới điện.
Tác động ngoại cảnh
Những thiệt hại do động vật phá hoại, gây ra (chuột cắn dây), hoặc hư hỏng do hóa chất, chất lỏng xâm nhập vào thiết bị kín.
Lưu ý: Với các trường hợp trên, Solar Saigon vẫn hỗ trợ khảo sát và báo giá dịch vụ sửa chữa. Khách hàng sẽ chịu chi phí vật tư và nhân công thực tế.
4. Quy Định Bảo Hành Theo Đối Tượng
Dành cho Đối Tác
Hỗ trợ bảo hành thiết bị chuyên nghiệp
Địa điểm tiếp nhận
Trung tâm bảo hành Solar Saigon
43 Dương Văn Dương, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thời gian xử lý
- Inverter & Battery: Dưới 07 ngày
- Tấm pin: Dưới 15 ngày
- Lỗi kết nối: Không quá 48 giờ
Vận chuyển & Thay thế
Đối tác chịu phí gửi đến, Solar Saigon chịu phí gửi trả. Thiết bị thay thế tạm thời miễn phí (nếu xử lý > 7 ngày).
Khách Hàng Trọn Gói
Hỗ trợ tận nơi, trọn vẹn từ A-Z
Miễn phí toàn bộ chi phí
- ✓ Tháo lắp và kiểm tra
- ✓ Vật tư thay thế
- ✓ Vận chuyển và nhân công tại công trình
Thời gian phản hồi
Tức thì (với lỗi an ninh/an toàn) hoặc dưới 5 ngày (lỗi thông thường).
Xử lý tận nơi
Đội ngũ kỹ thuật viên đến công trình, xử lý ngay tại chỗ. Khảo sát & báo giá trước với sự cố ngoài bảo hành.
5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý 5 Bước
Quy trình rõ ràng, minh bạch từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất bảo hành:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Qua Hotline, Zalo, Email. Phản hồi tức thì (chậm nhất trong vòng 30 phút).
Bước 2: Xác minh lỗi (Trong vòng 24 giờ)
Xác minh từ xa bằng hình ảnh, video do khách hàng cung cấp hoặc thông qua hệ thống giám sát Inverter (App/Web).
Bước 3: Xử lý và sửa chữa
Lỗi đơn giản: 48 giờ | Đổi mới: 72 giờ | Lỗi phức tạp: 2-4 tuần (tùy thuộc vào việc gửi bảo hành lên hãng sản xuất).
Bước 4: Kiểm tra vận hành
Vận hành thử nghiệm và đo đạc lại thông số kỹ thuật để đảm bảo chất lượng hệ thống sau sửa chữa.
Bước 5: Bàn giao hoàn trả
Hoàn trả thiết bị, chạy thực tế với sự chứng kiến của khách hàng và hướng dẫn phòng ngừa tái lỗi. Hoàn thành quy trình.
Gửi Yêu Cầu Bảo Hành Ngay
Solar Saigon – Đồng hành lâu dài cùng hệ thống năng lượng sạch của bạn.