Cam kết dịch vụ: Solar Saigon luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư vào hệ thống năng lượng mặt trời là một quyết định lớn. Vì vậy, chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, dựa trên sự minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

A. Chính sách Đổi Sản Phẩm

Hợp đồng lớn

Trên 100 triệu VNĐ

Áp dụng mức phí xử lý 10% giá trị đơn hàng khi đổi trả.

Hợp đồng nhỏ

Dưới 100 triệu VNĐ

Áp dụng mức phí xử lý 20% giá trị đơn hàng khi đổi trả.

Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm còn nguyên hộp, tem mác, không trầy xước.
Đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
Người mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

B. Chính sách Trả Sản Phẩm

Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm (nguyên đai nguyên kiện) theo tỷ lệ hoàn tiền như sau:

Hoàn trả 80%: Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 100 triệu VNĐ, khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận hoàn lại 80% giá trị hợp đồng sau khi trừ các chi phí liên quan.
Hoàn trả 90%: Đối với các đơn hàng có giá trị trên 100 triệu VNĐ, khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận hoàn lại 90% giá trị hợp đồng sau khi trừ các chi phí liên quan.

* Lưu ý: Khách hàng chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí tháo dỡ (nếu đã tập kết hàng hóa/chuẩn bị lắp đặt) liên quan.

Hướng dẫn yêu cầu

Liên hệ tổng đài

Liên hệ trực tiếp qua số Hotline 093 407 2174 để thông báo nhu cầu.

Phương thức gửi

Gửi yêu cầu qua Email [email protected] hoặc Zalo với nội dung chi tiết đơn hàng.

Chụp ảnh minh chứng

Chụp ảnh/quay video rõ nét tình trạng sản phẩm và bao bì trước khi đóng gói gửi về kho.

Hạn định 48 giờ

Trường hợp hàng hư hỏng do vận chuyển của đối tác, phải báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.

Quy trình xử lý (4 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận hàng

Sản phẩm được tập kết và tiếp nhận tại hệ thống kho bãi của Solar Saigon. Bộ phận kho kiểm tra thông tin vận đơn và niêm phong kiện hàng.

Bước 2: Thẩm định sản phẩm (3-5 ngày)

Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng thiết bị, linh kiện, bao bì để xác định sản phẩm đã qua sử dụng hay chưa.

Bước 3: Thông báo kết quả

Gửi phản hồi chính thức về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả qua Phone/SMS/Email. Đồng thời xác nhận phương thức hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm.

Bước 4: Hoàn tất thủ tục

Chuyển khoản hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới theo thỏa thuận. Quy trình kết thúc sau khi khách hàng xác nhận đã nhận đủ quyền lợi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi muốn trả hàng thì phải làm thế nào?

Bạn cần liên hệ với bộ phận CSKH qua số Hotline trên hóa đơn, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm. Sau đó đóng gói và gửi về kho của chúng tôi theo hướng dẫn.

Làm sao để kiểm tra tình trạng đổi trả?

Sau khi kho nhận được hàng, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái qua Zalo hoặc Email. Bạn cũng có thể gọi trực tiếp tổng đài và đọc mã vận đơn để nhân viên hỗ trợ tra cứu nhanh.

Bao lâu tôi mới nhận được kết quả thẩm định?

Thời gian thẩm định tiêu chuẩn là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm tại kho và kiểm tra kỹ thuật.

Phí vận chuyển đổi trả do ai thanh toán?

Theo quy định, khách hàng sẽ thanh toán mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hoặc trả hàng, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót giao nhầm hàng từ phía Solar Saigon.

Chính Sách Đổi Trả